Il piano stabilisce quante conversazioni gestiscono ogni mese i dipendenti IA. I crediti aggiungono conversazioni oltre la quota del piano. Piano e crediti appartengono all’attività, non all’account.
Dove trovarlo
Apri il menu dell’attività con la freccia accanto al nome nella barra superiore e scegli “Piano e fatturazione”. Sul telefono: “Menu” → “Piano e fatturazione”.
Cosa mostra la pagina
- “Ora” — il piano attuale dell’attività. Una nuova attività inizia con un periodo di prova, indicato qui come “Periodo di prova gratuito”.
- “Piani” — schede che descrivono cosa include ciascun piano. Il piano attuale è contrassegnato da “Il tuo piano”.
- “Consumo delle conversazioni IA” — quante conversazioni sono state usate e quante restano, quando si rinnova la quota, da quale fonte vengono prese ora e quando scadono i crediti più vicini.
- “Cronologia dell’utilizzo dell’IA” — ogni conversazione conteggiata con cliente, canale, orario e origine.
- “Crediti aggiuntivi” — pacchetti di crediti. Ogni credito corrisponde a una conversazione IA in più rispetto al piano.
In modalità di prova, in cima alla pagina compare una nota che indica che non vengono addebitati importi. Se i limiti del piano non sono ancora applicati, la nota lo specifica: le conversazioni vengono conteggiate, ma l’IA non viene sospesa. Finché non è possibile scegliere un piano, la pagina mostra solo quello attuale.
Come vengono conteggiate le conversazioni IA
- Una conversazione è lo scambio con un singolo cliente su un canale in cui ha risposto un dipendente IA. Dura 24 ore dalla prima risposta dell’IA: tutti i messaggi del cliente inviati in quel periodo fanno parte della stessa conversazione.
- Se l’IA invia più di 30 risposte in una conversazione, ogni gruppo successivo di 30 risposte viene conteggiato come un’altra conversazione.
- Il pulsante “Nuova conversazione” nel widget del sito non apre una nuova conversazione durante lo stesso periodo di 24 ore.
- Le risposte del team, la chat di prova, l’“Assistente alla configurazione”, il pulsante “Suggerisci una risposta” nelle “Richieste di assistenza” e la modalità manuale non consumano conversazioni. Se il dipendente IA passa subito il cliente al team, la conversazione viene comunque conteggiata.
- Prima si consuma la quota mensile del piano, poi i crediti a partire da quelli con scadenza più vicina. La quota non si trasferisce al mese successivo; i crediti restano validi per 12 mesi.
- Il periodo di prova dura 14 giorni e include fino a 100 conversazioni IA.
Cosa succede quando terminano le conversazioni
- All’80% della quota compare un avviso nell’app e il Proprietario riceve un’email.
- Quando terminano sia la quota sia i crediti, l’IA continua solo le conversazioni già in corso. I nuovi clienti vengono indirizzati alle “Richieste di assistenza” perché risponda il team e vedono un messaggio che indica il passaggio al team.
- Il Proprietario può acquistare crediti o passare a un piano superiore; l’IA riprenderà a rispondere ai nuovi clienti.
Come cambiare piano
- Apri “Piano e fatturazione”.
- Nel riquadro “Piani”, scegli una scheda adatta.
- Fai clic sul pulsante “Passa a …” con il nome del piano.
Quando il piano viene attivato, in cima alla pagina compare una notifica. Per ora puoi passare autonomamente solo a un piano superiore; non è ancora possibile scegliere un piano inferiore.
Come acquistare altri crediti
- Nel riquadro “Crediti aggiuntivi”, scegli un pacchetto.
- Fai clic su “Acquista”.
Puoi acquistare crediti dopo aver scelto un piano. Fino ad allora, la pagina mostra la nota “Puoi acquistare altri crediti dopo aver scelto un piano”.
Da sapere
- Solo il Proprietario può scegliere il piano e acquistare crediti. Gli altri membri vedono la pagina senza pulsanti e la nota “Il proprietario dell’attività sceglie il piano.”.
- Se hai più attività, scegli il piano separatamente per ciascuna.
- Alcuni piani possono essere modificati solo concordandolo con il team ReceptionWorks. Al posto del pulsante compare una nota. Anche le condizioni di un piano personalizzato si concordano nello stesso modo.
- Le procedure di pagamento possono cambiare prima del lancio. Le condizioni attuali sono sempre indicate in questa pagina.