El plan determina cuántas conversaciones pueden atender los asistentes de IA cada mes. Los créditos añaden conversaciones al cupo del plan. Tanto el plan como los créditos pertenecen al negocio, no a la cuenta.
Dónde encontrar esta opción
Abre el menú del negocio (la flecha junto al nombre en la barra superior) → «Plan y facturación». En el teléfono: «Menú» → «Plan y facturación».
Qué muestra la página
- «Ahora»: el plan actual del negocio. Los negocios nuevos empiezan con un periodo de prueba; aquí aparecerá «Periodo de prueba gratuito».
- «Planes»: tarjetas que describen lo que incluye cada plan. El plan actual lleva la marca «Tu plan».
- «Consumo de conversaciones con IA»: cuántas conversaciones se han usado y quedan, cuándo se renueva el cupo, de dónde se descuentan las conversaciones en ese momento y cuándo caducan los próximos créditos en vencer.
- «Historial de uso de IA»: cada conversación contabilizada, con el cliente, el canal, la hora y el origen.
- «Créditos adicionales»: paquetes de créditos. Cada crédito equivale a una conversación con IA adicional al plan.
En el modo de prueba, aparece en la parte superior de la página un aviso de que no se cobra dinero. Si aún no se aplican los límites del plan, también se indicará: se contabilizan las conversaciones, pero la IA no se detiene. Hasta que se habilite la selección de planes, la página solo muestra el plan actual.
Cómo se contabilizan las conversaciones con IA
- Una conversación es el intercambio de un cliente en un canal en el que responde un asistente de IA. Dura 24 horas desde la primera respuesta de IA: todo lo que escriba el cliente durante ese día forma parte de la misma conversación.
- Si la IA responde más de 30 veces en una conversación, cada bloque adicional de 30 respuestas cuenta como otra conversación.
- El botón «Nueva conversación» del widget del sitio web no inicia otra conversación durante ese día.
- Las respuestas del equipo, el chat de prueba, el «Asistente de configuración», el botón «Sugerir una respuesta» en «Solicitudes» y el modo manual no consumen conversaciones. Si la IA deriva enseguida al cliente al equipo, la conversación se sigue contabilizando.
- Primero se usa el cupo mensual del plan y después los créditos, empezando por los que caducan antes. El cupo no se acumula para el mes siguiente; los créditos son válidos durante 12 meses.
- El periodo de prueba dura 14 días e incluye hasta 100 conversaciones con IA.
Cuando se agotan las conversaciones
- Al llegar al 80 % del cupo, aparece un aviso en la aplicación y el propietario recibe un correo electrónico.
- Cuando se agotan tanto el cupo como los créditos, la IA solo continúa las conversaciones que ya están en curso. Las solicitudes de clientes nuevos pasan a «Solicitudes» para que responda el equipo, y el cliente ve que su consulta se ha derivado al equipo.
- El propietario puede comprar créditos o cambiar a un plan superior; entonces la IA volverá a responder a clientes nuevos.
Cambiar de plan
- Abre «Plan y facturación».
- En el bloque «Planes», elige la tarjeta que te convenga.
- Haz clic en el botón «Cambiar a…» con el nombre del plan.
Cuando se active el plan, aparecerá un mensaje en la parte superior de la página. Solo puedes cambiar por tu cuenta a un plan superior. Aún no se puede cambiar a uno inferior.
Comprar créditos adicionales
- En el bloque «Créditos adicionales», elige un paquete.
- Haz clic en «Comprar».
Puedes comprar créditos después de elegir un plan. Hasta entonces, la página muestra el texto «Puedes comprar créditos adicionales después de elegir un plan».
Información útil
- Solo el Propietario puede elegir el plan y comprar créditos. Los demás miembros ven la página sin botones y el texto «El propietario del negocio elige el plan.».
- Si tienes varios negocios, el plan se elige por separado para cada uno.
- Algunos planes solo se pueden cambiar previo acuerdo con el equipo de ReceptionWorks. En lugar de un botón, aparece un texto que lo indica. Las condiciones de un plan personalizado se acuerdan del mismo modo.
- El proceso de pago puede cambiar antes del lanzamiento. Las condiciones vigentes siempre aparecen en esta página.