Тариф определяет, сколько разговоров AI-сотрудники ведут каждый месяц. Кредиты добавляют разговоры сверх тарифа. Тариф и кредиты относятся к бизнесу, а не к аккаунту.
Где найти
Откройте меню бизнеса (стрелка рядом с названием бизнеса в верхней панели) → «Тариф и оплата». На телефоне: «Меню» → «Тариф и оплата».
Что показывает страница
- «Сейчас» — текущий тариф бизнеса. Новый бизнес начинает с пробного периода: здесь будет указано «Пробный период».
- «Тарифы» — карточки тарифов с описанием того, что в них входит. Текущий тариф отмечен надписью «Ваш тариф».
- «Расход AI-разговоров» — сколько разговоров использовано и осталось, когда объём обновится, откуда сейчас списываются разговоры и когда сгорят ближайшие кредиты.
- «Журнал списаний» — каждый списанный разговор: клиент, канал, время и источник списания.
- «Дополнительные кредиты» — пакеты кредитов. Один кредит — один AI-разговор сверх тарифа.
В тестовом режиме вверху страницы есть пометка: деньги не списываются. Если лимиты тарифа ещё не применяются, пометка говорит и об этом: разговоры учитываются, но AI не останавливается. Пока выбор тарифа не открыт, на странице показан только текущий тариф.
Как считаются AI-разговоры
- Разговор — переписка одного клиента в одном канале, в которой AI-сотрудник ответил. Он длится 24 часа от первого ответа AI: всё, что клиент пишет в эти сутки, — тот же разговор.
- Если AI ответил в одном разговоре больше 30 раз, каждые следующие 30 ответов считаются ещё одним разговором.
- Кнопка «Новый диалог» в виджете на сайте не начинает новый разговор, пока не прошли сутки.
- Ответы команды, пробный чат, «Помочь с настройкой», кнопка «Предложить ответ» в «Обращениях» и ручной режим разговоры не расходуют. Если AI сразу передал клиента команде, разговор засчитывается.
- Сначала расходуется месячный объём тарифа, затем кредиты — начиная с тех, что сгорят раньше. Объём тарифа не переносится на следующий месяц, кредиты действуют 12 месяцев.
- Пробный период длится 14 дней и включает до 100 AI-разговоров.
Если разговоры заканчиваются
- Когда израсходовано 80% объёма, в приложении появляется предупреждение, а владелец получает письмо.
- Когда закончатся и объём, и кредиты, AI продолжит только уже начатые разговоры. Новые клиенты попадут в «Обращения», им ответит команда, а клиент увидит, что его запрос передан команде.
- Владелец может купить кредиты или перейти на старший тариф — AI снова начнёт отвечать новым клиентам.
Как сменить тариф
- Откройте «Тариф и оплата».
- В блоке «Тарифы» выберите подходящую карточку.
- Нажмите кнопку «Перейти на …» с названием тарифа.
Когда тариф подключится, вверху страницы появится сообщение об этом. Самостоятельно можно перейти только на старший тариф. Переход на младший тариф пока недоступен.
Как докупить кредиты
- В блоке «Дополнительные кредиты» выберите пакет.
- Нажмите «Купить».
Кредиты можно докупить после выбора тарифа. Пока тариф не выбран, на странице будет подпись «Кредиты можно докупить после выбора тарифа.»
Что важно знать
- Тариф выбирает и кредиты покупает только Владелец. Другие участники видят страницу без кнопок и подпись «Тариф выбирает владелец бизнеса.»
- Если у вас несколько бизнесов, тариф выбирается для каждого из них отдельно.
- Некоторые тарифы меняются только по согласованию с командой ReceptionWorks. У них вместо кнопки есть подпись об этом. Так же согласуются условия индивидуального тарифа.
- Порядок оплаты может измениться до запуска. Актуальные условия всегда показаны на этой странице.