Planul stabilește câte conversații poartă angajații AI în fiecare lună. Creditele adaugă conversații peste limita planului. Planul și creditele aparțin companiei, nu contului.
Unde găsiți pagina
Deschideți meniul companiei (săgeata de lângă numele acesteia în bara de sus) → „Plan și facturare”. Pe telefon: „Meniu” → „Plan și facturare”.
Ce afișează pagina
- „Acum” — planul curent al companiei. O companie nouă începe cu o perioadă de probă; aici va apărea „Perioadă de probă gratuită”.
- „Planuri” — carduri care descriu ce include fiecare plan. Planul curent este marcat „Planul dvs.”
- „Consumul conversațiilor AI” — câte conversații au fost folosite și câte au rămas, când se reînnoiește limita, din ce sursă sunt consumate acum conversațiile și când expiră cele mai apropiate credite.
- „Istoricul utilizării AI” — fiecare conversație contorizată, cu clientul, canalul, ora și sursa.
- „Credite suplimentare” — pachete de credite. Un credit înseamnă o conversație AI suplimentară peste plan.
În modul de test, o notă din partea de sus a paginii precizează că nu se percep bani. Dacă limitele planului nu sunt încă aplicate, pagina menționează și acest lucru: conversațiile sunt contorizate, dar AI nu este oprit. Până când devine disponibilă alegerea planului, pagina afișează numai planul curent.
Cum sunt contorizate conversațiile AI
- O conversație este schimbul de mesaje cu un client printr-un canal, la care a răspuns un angajat AI. Fereastra durează 24 de ore de la primul răspuns AI; toate mesajele scrise de client în acest interval fac parte din aceeași conversație.
- Dacă AI răspunde de peste 30 de ori într-o conversație, fiecare grup ulterior de 30 de răspunsuri se contorizează ca o conversație suplimentară.
- Butonul „Conversație nouă” din widgetul de pe site nu începe o conversație nouă în aceeași fereastră de 24 de ore.
- Răspunsurile echipei, conversația de test, „Asistent de configurare”, butonul „Sugerează un răspuns” din „Solicitări de asistență” și modul manual nu consumă conversații. Dacă AI transferă imediat clientul echipei, conversația tot se contorizează.
- Se consumă mai întâi limita lunară a planului, apoi creditele care expiră cel mai curând. Limita nu se reportează în luna următoare; creditele sunt valabile 12 luni.
- Perioada de probă durează 14 zile și include cel mult 100 de conversații AI.
Când se epuizează conversațiile
- La 80% din limită apare o avertizare în aplicație, iar proprietarul primește un e-mail.
- După epuizarea limitei și a creditelor, AI continuă numai conversațiile deja începute. Clienții noi ajung la „Solicitări de asistență”, unde răspunde echipa, iar clientul vede că solicitarea a fost transferată echipei.
- Proprietarul poate cumpăra credite sau poate trece la un plan superior; apoi AI începe din nou să răspundă clienților noi.
Schimbarea planului
- Deschideți „Plan și facturare”.
- În blocul „Planuri”, alegeți un card potrivit.
- Faceți clic pe butonul „Treceți la …” care conține numele planului.
După activarea planului apare un mesaj în partea de sus a paginii. Puteți trece singur numai la un plan superior. Trecerea la un plan inferior nu este disponibilă încă.
Cumpărarea mai multor credite
- În blocul „Credite suplimentare”, alegeți un pachet.
- Faceți clic pe „Cumpără”.
Puteți cumpăra credite după alegerea unui plan. Până atunci, pagina afișează textul „Puteți cumpăra credite după ce alegeți un plan”.
De reținut
- Numai proprietarul alege planul și cumpără credite. Ceilalți membri văd pagina fără butoane și textul „Proprietarul companiei alege planul.”
- Dacă aveți mai multe companii, alegeți un plan separat pentru fiecare.
- Unele planuri pot fi schimbate numai printr-un acord cu echipa ReceptionWorks. În locul unui buton, apare un mesaj care explică acest lucru. La fel se stabilesc și condițiile unui plan individual.
- Procedura de plată se poate schimba înainte de lansare. Condițiile actuale sunt afișate întotdeauna pe această pagină.