Der Tarif legt fest, wie viele Unterhaltungen KI-Mitarbeitende pro Monat führen können. Mit Credits kommen weitere Unterhaltungen zum Tarifkontingent hinzu. Tarif und Credits gehören zum Unternehmen, nicht zum Konto.
Wo Sie Tarif und Abrechnung finden
Öffnen Sie das Unternehmensmenü (Pfeil neben dem Unternehmensnamen in der oberen Leiste) → „Tarif und Abrechnung“. Auf dem Smartphone: „Menü“ → „Tarif und Abrechnung“.
Was auf der Seite steht
- „Jetzt“ — der aktuelle Tarif des Unternehmens. Bei einem neuen Unternehmen steht hier zunächst „Kostenlose Testphase“.
- „Tarife“ — Karten mit den enthaltenen Leistungen der einzelnen Tarife. Der aktuelle Tarif ist mit „Ihr Tarif“ markiert.
- „Verbrauch von KI-Gesprächen“ — wie viele Unterhaltungen bereits genutzt wurden und noch übrig sind, wann das Kontingent erneuert wird, woraus die nächsten Unterhaltungen abgebucht werden und wann die als Nächstes verfallenden Credits verfallen.
- „KI-Nutzungsverlauf“ — jede angerechnete Unterhaltung mit Kundin oder Kunde, Kanal, Uhrzeit und Quelle.
- „Zusätzliche Credits“ — Credit-Pakete. Ein Credit ermöglicht eine zusätzliche KI-Unterhaltung über das Tarifkontingent hinaus.
Im Testmodus weist ein Hinweis oben auf der Seite darauf hin, dass kein Geld abgebucht wird. Werden Tariflimits noch nicht angewendet, steht dort ebenfalls, dass Unterhaltungen zwar gezählt werden, die KI aber nicht gestoppt wird. Solange die Tarifauswahl noch nicht verfügbar ist, sehen Sie nur den aktuellen Tarif.
So werden KI-Unterhaltungen gezählt
- Eine Unterhaltung ist ein Austausch mit einer Kundin oder einem Kunden über einen Kanal, in dem KI-Mitarbeitende geantwortet haben. Sie dauert 24 Stunden ab der ersten KI-Antwort. Alle Nachrichten der Kundschaft innerhalb dieses Zeitraums zählen zur selben Unterhaltung.
- Antwortet die KI mehr als 30-mal in einer Unterhaltung, zählen je weitere 30 Antworten als zusätzliche Unterhaltung.
- Die Schaltfläche „Neues Gespräch“ im Website-Widget startet innerhalb dieses Tages keine neue Unterhaltung.
- Antworten des Teams, der Testchat, der „Einrichtungsassistent“, die Schaltfläche „Antwort vorschlagen“ unter „Supportanfragen“ und der manuelle Antwortmodus verbrauchen keine Unterhaltungen. Übergibt die KI eine Kundin oder einen Kunden sofort an das Team, wird die Unterhaltung trotzdem gezählt.
- Zuerst wird das monatliche Tarifkontingent genutzt, danach werden Credits verwendet — beginnend mit denen, die zuerst verfallen. Nicht genutztes Tarifkontingent wird nicht in den nächsten Monat übertragen; Credits sind 12 Monate gültig.
- Die Testphase dauert 14 Tage und umfasst bis zu 100 KI-Unterhaltungen.
Wenn das Kontingent aufgebraucht ist
- Bei 80 % des Kontingents erscheint eine Warnung in der App und die Inhaberin oder der Inhaber erhält eine E-Mail.
- Sind sowohl das Tarifkontingent als auch die Credits aufgebraucht, führt die KI nur bereits begonnene Unterhaltungen fort. Neue Kundinnen und Kunden gelangen zu den „Supportanfragen“, die Ihr Team beantwortet. Ihnen wird mitgeteilt, dass die Anfrage an das Team weitergegeben wurde.
- Die Inhaberin oder der Inhaber kann Credits kaufen oder zu einem höheren Tarif wechseln. Danach beantwortet die KI wieder neue Kundenanfragen.
Tarif ändern
- Öffnen Sie „Tarif und Abrechnung“.
- Wählen Sie im Bereich „Tarife“ eine passende Karte aus.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche „Wechseln zu …“ mit dem Namen des Tarifs.
Nach der Tarifaktivierung erscheint oben auf der Seite eine Bestätigung. Sie können selbst nur zu einem höheren Tarif wechseln. Ein Wechsel zu einem niedrigeren Tarif ist derzeit nicht verfügbar.
Weitere Credits kaufen
- Wählen Sie im Bereich „Zusätzliche Credits“ ein Paket aus.
- Klicken Sie auf „Kaufen“.
Weitere Credits können Sie kaufen, nachdem Sie einen Tarif ausgewählt haben. Bis dahin steht auf der Seite der Hinweis „Nach Auswahl eines Tarifs können Sie weitere Credits kaufen“.
Gut zu wissen
- Nur „Inhaber“ wählt den Tarif aus und kauft Credits. Andere Mitglieder sehen die Seite ohne Schaltflächen und mit dem Hinweis „Der Inhaber des Unternehmens wählt den Tarif aus.“.
- Haben Sie mehrere Unternehmen, wählen Sie für jedes den Tarif separat aus.
- Manche Tarife können nur nach Absprache mit dem ReceptionWorks-Team geändert werden. In diesem Fall steht anstelle einer Schaltfläche ein entsprechender Hinweis. Individuelle Tarifbedingungen werden ebenso vereinbart.
- Der Zahlungsablauf kann sich vor dem Produktstart ändern. Die jeweils aktuellen Bedingungen stehen auf dieser Seite.